ENVIO E ENTREGA

A BLACKSTAR realiza o envio dos pedidos por Correios ou transportadoras, de acordo com a opção escolhida pelo cliente no momento da compra.

Prazo para postagem

Após a confirmação do pagamento, o pedido será preparado e postado em até 2 dias úteis.

Após a postagem, quando houver código de rastreamento disponível, ele será informado ao cliente para acompanhamento da entrega.

O prazo estimado para chegada será apresentado no momento da compra e poderá variar de acordo com a região de destino e a empresa responsável pelo transporte.

Acompanhamento do pedido

O cliente poderá acompanhar o andamento da entrega utilizando o código de rastreamento disponibilizado pela BLACKSTAR.

Caso seja identificado algum problema com a entrega, o cliente poderá entrar em contato pelo WhatsApp (16) 98143-8213, informando o número do pedido.

Quando necessário, a BLACKSTAR poderá solicitar informações ou abrir uma ocorrência junto à empresa responsável pelo transporte.

Atrasos na entrega

Após a postagem, a entrega passa a ser realizada pela empresa de transporte escolhida pelo cliente.

Eventuais atrasos decorrentes exclusivamente de problemas operacionais, logísticos ou de transporte da empresa responsável pela entrega serão de responsabilidade da respectiva transportadora ou dos Correios, não sendo imputáveis à BLACKSTAR quando esta tiver cumprido regularmente sua obrigação de postagem.

A BLACKSTAR poderá acompanhar e auxiliar o cliente na busca de informações junto à empresa responsável pelo transporte.

Extravio, perda ou ocorrência durante o transporte

Em situações de extravio, perda ou outras ocorrências relacionadas ao transporte, a BLACKSTAR poderá abrir uma solicitação junto à empresa responsável pela entrega para apuração do caso.

A BLACKSTAR aguardará o posicionamento da empresa responsável pelo transporte para que sejam adotadas as providências necessárias.

Caso seja oficialmente confirmado o extravio do pedido, a BLACKSTAR realizará as providências cabíveis, podendo ocorrer o reenvio do produto, quando disponível, ou a restituição do valor, conforme a situação.

Os prazos para resposta de ocorrências e manifestações dependem da empresa responsável pelo transporte e podem sofrer alterações.

Tentativas de entrega

As tentativas de entrega e os procedimentos adotados em caso de ausência do destinatário seguem as regras da empresa responsável pelo transporte.

Caso o pedido retorne à BLACKSTAR por ausência do destinatário, endereço incorreto, endereço incompleto, recusa do recebimento ou outra situação atribuível ao cliente, será necessário entrar em contato com nosso atendimento para receber as orientações.

Quando houver necessidade de um novo envio por motivo atribuível ao cliente, um novo frete poderá ser cobrado, inclusive quando o pedido original tiver sido enviado com frete grátis.

Erro no endereço ou dados de entrega

O cliente deve conferir cuidadosamente todos os dados antes de concluir a compra.

Caso o problema na entrega tenha ocorrido devido a informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente, os custos de uma nova postagem poderão ser cobrados.

Caso seja comprovado que o erro nas informações utilizadas para a postagem foi causado pela BLACKSTAR, o novo envio será realizado sem cobrança de frete ao cliente.

Embalagem violada

No momento do recebimento, recomendamos que o cliente confira a embalagem.

Caso a embalagem esteja aberta, violada ou apresente sinais aparentes de violação, recomendamos que o recebimento seja recusado e que a BLACKSTAR seja comunicada pelo WhatsApp (16) 98143-8213.