TROCAS E DEVOLUÇÕES – BLACKSTAR

Se você precisa realizar uma troca ou devolução, entre em contato com a BLACKSTAR pelo WhatsApp (16) 98143-8213.

Antes de enviar qualquer produto, é necessário entrar em contato com nosso atendimento e aguardar as orientações para a postagem.

TROCA

A solicitação de troca poderá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para solicitar, envie uma mensagem pelo WhatsApp informando:

• Nome completo;
• CPF;
• Número do pedido;
• Produto que deseja trocar.

Após a solicitação, nossa equipe informará os próximos passos e fornecerá o código de postagem, quando aplicável.

O código poderá ser utilizado para postagem em qualquer agência dos Correios no Brasil, dentro do prazo informado pelo atendimento.

CONDIÇÕES PARA A TROCA

Para que a troca seja realizada, a peça deverá:

• estar sem uso;
• permanecer com a etiqueta original presa à peça;
• não apresentar manchas;
• não apresentar sinais de lavagem;
• não apresentar ajustes ou alterações;
• não apresentar cheiro de perfume ou outros odores;
• não apresentar avarias;
• estar em condições adequadas para conferência.

A peça deverá ser enviada devidamente embalada.

Após o recebimento, o produto será conferido pela BLACKSTAR.

Caso sejam identificados sinais de uso, alterações, manchas, odores, avarias ou ausência da etiqueta, a troca poderá não ser autorizada.

COMO FUNCIONA A TROCA

Depois que o produto chegar à BLACKSTAR e for aprovado na conferência, o cliente poderá escolher outro produto disponível no site, de acordo com a disponibilidade de estoque.

Caso o novo produto tenha valor superior ao produto originalmente adquirido, o cliente deverá pagar a diferença antes do envio.

O frete para o envio do novo produto será de responsabilidade do cliente.

Caso o cliente não tenha interesse em outro produto, poderá solicitar que o valor correspondente fique disponível como crédito para uma compra futura na BLACKSTAR.

Para solicitar o crédito, basta entrar em contato pelo WhatsApp:

(16) 98143-8213

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da compra dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

A solicitação deverá ser feita pelo WhatsApp da BLACKSTAR dentro desse prazo.

WhatsApp: (16) 98143-8213

Ao solicitar a devolução, informe:

• Nome completo;
• CPF;
• Número do pedido;
• Produto que deseja devolver.

Após a solicitação, a BLACKSTAR enviará as orientações necessárias para a postagem.

Será fornecido um código de postagem, que poderá ser utilizado em qualquer agência dos Correios no Brasil, dentro do prazo informado no atendimento.

O produto deverá ser devidamente embalado para o transporte.

CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

Nas situações em que sejam aplicáveis as condições de conservação do produto, a peça deverá ser encaminhada:

• sem sinais de uso;
• sem manchas;
• sem sinais de lavagem;
• sem ajustes ou alterações;
• sem cheiro de perfume ou outros odores;
• com a etiqueta original presa à peça;
• sem avarias;
• acompanhada dos itens que tenham sido enviados junto ao produto, quando aplicável.

Após o recebimento, a BLACKSTAR realizará a conferência do produto.

A loja poderá utilizar os registros realizados antes do envio para auxiliar na verificação das condições da peça e confirmar a correspondência do produto recebido.

PRODUTO COM VÍCIO OU DEFEITO

Se você identificar algum possível vício ou defeito no produto, entre em contato com a BLACKSTAR pelo WhatsApp:

(16) 98143-8213

Para facilitar a análise, nossa equipe poderá solicitar fotos, vídeos e informações sobre o problema apresentado.

A BLACKSTAR realizará a avaliação da situação e adotará as providências cabíveis.

Caso seja constatado que o problema decorreu de mau uso, lavagem incorreta ou utilização inadequada da peça, a solicitação poderá não ser aceita.

Em caso de dúvida sobre lavagem, armazenamento, conservação ou qualquer outro cuidado com a peça, entre em contato conosco pelo WhatsApp antes de realizar qualquer procedimento.

CONFERÊNCIA DO PRODUTO

Todos os produtos enviados para troca ou devolução passam por conferência após serem recebidos pela BLACKSTAR.

Durante essa conferência poderão ser verificados:

• estado geral da peça;
• etiqueta;
• sinais de uso;
• manchas;
• odores;
• sinais de lavagem;
• alterações ou ajustes;
• avarias;
• correspondência entre o produto recebido e o produto enviado.

Caso seja identificada alguma irregularidade, a situação será analisada pela BLACKSTAR.

Se o produto recebido não corresponder ao produto enviado ou apresentar alguma irregularidade que impeça a troca ou devolução, o cliente será informado.

PRAZO PARA REEMBOLSO

Quando houver direito à restituição do valor, o procedimento será iniciado após o recebimento e a conferência do produto.

O reembolso da devolução será realizado em até 30 dias úteis após o produto chegar à BLACKSTAR e passar pelas conferências necessárias.

A forma de restituição seguirá a modalidade de pagamento utilizada na compra.

PAGAMENTO COM CARTÃO DE CRÉDITO

Quando a compra tiver sido realizada com cartão de crédito, a BLACKSTAR solicitará o estorno conforme os procedimentos da operadora ou instituição responsável pelo pagamento.

O prazo para que o valor apareça na fatura poderá variar de acordo com a administradora do cartão.

PAGAMENTO VIA PIX

Nas compras realizadas por PIX, o reembolso será realizado conforme os procedimentos necessários para a restituição do valor.

PEDIDOS DEVOLVIDOS PELOS CORREIOS OU TRANSPORTADORA

Caso o pedido retorne à BLACKSTAR por situações como:

• endereço informado incorretamente;
• endereço incompleto;
• destinatário ausente;
• recusa do recebimento;
• destinatário não localizado;
• ou outra situação relacionada aos dados fornecidos pelo cliente;

o atendimento entrará em contato para orientar sobre o procedimento.

Quando for necessário realizar um novo envio por motivo atribuível ao cliente, o custo do novo frete poderá ser de responsabilidade do cliente.

IMPORTANTE

Não envie nenhum produto para troca ou devolução sem antes entrar em contato com a BLACKSTAR pelo WhatsApp.

O envio deverá ser realizado somente após o atendimento fornecer as orientações e, quando aplicável, o código de postagem.

WhatsApp BLACKSTAR: (16) 98143-8213

BLACKSTAR

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